Bu sayfa, cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı ve ayıplı ürünlerde hangi haklara sahip olduğunuzu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde özetler. Yasal haklarınız bu sayfada yazılanlarla sınırlı değildir.
Madde 1 – Cayma hakkı: 14 gün
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Ürün henüz size ulaşmamışsa da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla parça hâlinde teslim edilen siparişlerde süre, son parçanın teslimiyle başlar.
Madde 2 – Cayma hakkını nasıl kullanırım?
- 14 günlük süre içinde [email protected] adresine sipariş numaranızı ve cayma talebinizi içeren bir e-posta gönderin veya Sitedeki iletişim formunu kullanın. Bildirimin süresi içinde gönderilmesi yeterlidir; dilerseniz Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz.
- Bildiriminize, anlaşmalı kargo firması bilgisi ve iade kodu ile yanıt verilir.
- Ürünü, faturası (varsa) ve mümkünse orijinal kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde kargoya verin.
Madde 3 – İade kargo ücreti
Size bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile gönderdiğiniz iadeler için sizden herhangi bir kargo ücreti alınmaz. Mevzuat gereği, iade için bir taşıyıcı belirtilmemişse sizden iadeye ilişkin hiçbir masraf talep edilemez; belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, ek masraf talep edilmeksizin sizden teslim alınır.
Madde 4 – Geri ödeme
- Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ilk teslimat için ödediğiniz kargo ücreti dâhil tahsil edilen tüm tutar, ödemede kullandığınız yönteme (ör. aynı karta) tek seferde iade edilir.
- Kredi kartına yapılan iadelerin hesap ekstrenize yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızca taksit planına göre yansıtılabilir.
Madde 5 – Ürünün durumu ve değer kaybı
- Ambalajın açılmış olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürünü, mağazada yapacağınız gibi inceleyebilir ve teknik özelliklerini kontrol edebilirsiniz.
- Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız sonucu oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.
- Montajı yapılmış ürünler: Montaj yapılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünü olağan incelemenin ötesinde kullanmanızdan doğan değer kaybından (ör. vida/klemens izleri, kesilmiş veya soyulmuş kablo uçları, kırık, çizik, yanık, boya) sorumlu olursunuz; bu durumda değer kaybı tutarı iade bedelinden mahsup edilebilir. Değer kaybı tespit edilirse size gerekçesiyle bildirilir.
- Güvenliğiniz için: Elektrik tesisatına bağlanmış bir ürünü sökmeden önce enerjiyi kesin; söküm ve montaj işlemlerini yetkili bir elektrikçiye yaptırın.
Madde 6 – Cayma hakkının olmadığı ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Sitemizde satılan ürünler açısından uygulanabilecek başlıca istisnalar şunlardır:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar: metre ile satılan ve siparişinizde belirttiğiniz uzunlukta sizin için kesilerek hazırlanan kablolar, hortum/kanal gibi ölçüye göre kesilen ürünler; özel ölçü, özel konfigürasyon veya siparişe özel üretilen / monte edilen ürünler (ör. siparişe göre donatılan dağıtım panoları).
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (ör. son kullanma tarihi bulunan kimyasal sarf malzemeleri).
- Yönetmeliğin 15. maddesinde sayılan diğer haller (ör. tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar; ambalajı açılmış yazılım ve dijital içerikler).
Standart (rulo / makara hâlinde, kesilmeden) satılan kablolar ile stoktan gönderilen diğer standart ürünler bu istisnaların kapsamında değildir; bunlarda cayma hakkı olağan şekilde kullanılabilir.
Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünü, bir mağazada yapacağınız ölçüde inceleyebilir ve deneyebilirsiniz.
Madde 7 – Değişim
Ayıpsız bir ürünü başka bir model, ölçü veya adetle değiştirmek isterseniz, talebiniz cayma hakkı kapsamında iade ve yeni bir sipariş olarak işlenir; böylece geri ödemeniz yasal sürede yapılır ve yeni ürünü güncel fiyat ve stok durumuna göre sipariş edebilirsiniz.
Madde 8 – Hasarlı, eksik veya hatalı teslimat
Paket hasarlı ulaşırsa teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanızı tavsiye ederiz (tutanak tutulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz). Eksik, hatalı veya hasarlı ürün teslim edildiyse, fotoğraf ve sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine bildirin; masrafı tarafımıza ait olmak üzere gerekli işlem yapılır.
Madde 9 – Ayıplı ürünlerde haklarınız (yasal garanti)
Teslim edilen ürünün sözleşmeye aykırı (ayıplı) olması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
- İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
Satıcı tercih ettiğiniz hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim talepleri, talebin satıcıya yöneltilmesinden itibaren Kanun’da öngörülen azami süre (30 iş günü) içinde yerine getirilir. Kanun’da sayılan hallerde (ör. onarım veya değişimin orantısız güçlük doğurması) satıcı, diğer seçimlik haklara yönlendirme yapabilir. Seçimlik haklarla birlikte genel hükümlere göre tazminat da talep edilebilir.
Ayıplı maldan sorumluluk, daha uzun bir süre için taahhütte bulunulmamışsa, malın teslimi tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz. Garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde üreticinin/ithalatçının garanti belgesi ürünle birlikte teslim edilir ve garanti süresince belgede yazılı haklar ayrıca kullanılabilir.
Hatalı kurulum, uygun olmayan tesisatta kullanım, aşırı yükleme, yıldırım/şebeke kaynaklı aşırı gerilim veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan hasarlar ayıp kapsamında değildir. Bu hususların tespiti gerekirse yetkili servis veya bilirkişi raporu ile yapılır.
Ayıplı ürün bildirimlerinde iade/gönderim masrafları Satıcıya aittir. Başvurunuzu [email protected] adresine veya 0542 138 23 35 numaralı telefona yapabilirsiniz.
Madde 10 – Kurumsal (tacir/esnaf) alımlar
Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda (ör. faturanın şirket adına kesildiği ve ürünün işin gereği olarak alındığı durumlar) tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz; bu alımlarda iade ve ayıp hükümleri için genel hükümler (Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu) ile tarafların anlaşması geçerlidir. Talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Madde 11 – Uyuşmazlık
Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Tüketici Hakem Heyetine başvuru e-Devlet üzerinden (Tüketici Bilgi Sistemi – TÜBİS) de yapılabilir.
Tüketici Mahkemesinde dava açılmadan önce, 6502 sayılı Kanun’da öngörülen hallerde arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Tüketici, davayı kendi yerleşim yeri mahkemesinde de açabilir.